服务协议
泽拉科技平台服务协议
（2025 年 9 月 2 日生效 · 阅读约需 5 分钟）
（2025 年 9 月 2 日生效 · 阅读约需 5 分钟）
提示条款
欢迎您与泽拉科技平台经营者（下称“泽拉”或“我们”）共同签署本协议并使用泽拉科技平台服务！
欢迎您与泽拉科技平台经营者（下称“泽拉”或“我们”）共同签署本协议并使用泽拉科技平台服务！
- 本协议为《泽拉科技服务协议》最新修订版，自发布之日起统一适用于各子平台。
- 条款左侧“关键词”仅为快速索引，不影响条款含义。
- 免除或限制责任条款已加粗下划线，请重点阅读；如有疑问，可致电客服 400-000-0000 或发送邮件至 support@zela.tech。
- 点击“同意”或完成全部注册程序，即表示您已充分理解并接受本协议全部内容；若不同意，请立即停止注册。
一、定义
- 泽拉科技平台：指泽拉科技官网（zela.tech）、泽拉商城（mall.zela.tech）、泽拉云（cloud.zela.tech）、泽拉二手（2nd.zela.tech）等网站及客户端。
- 泽拉：各子平台经营者的单称或合称，主体信息可在各站点底部“证照信息”中查看。
- 平台规则：已发布及后续更新的全部规则、公告、帮助文档、隐私政策等。
- 关联公司：指泽拉科技控股有限公司最新年报披露的子公司及投资主体。
- 支付宝公司：指支付宝（中国）网络技术有限公司（如适用）。
二、协议范围
2.1 签约主体
本协议由您与具体提供服务的泽拉法律主体共同缔结；业务调整或新增经营主体时，不影响您的既有权益。
2.2 补充协议
平台规则、隐私政策、子站特别约定均为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
2.1 签约主体
本协议由您与具体提供服务的泽拉法律主体共同缔结；业务调整或新增经营主体时，不影响您的既有权益。
2.2 补充协议
平台规则、隐私政策、子站特别约定均为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。
三、账户注册与使用
3.1 用户资格
您应年满 18 周岁且具备完全民事行为能力；不属于任何贸易限制或制裁对象。
3.2 账户唯一性
每位用户仅可注册一个账户；经系统识别或人工判断存在不当注册、批量控制的，平台可冻结、关闭或注销账户。
3.3 实名认证
根据法律法规及风控需要，我们可要求您完成实名认证、人脸识别或对公验证。
3.4 不活跃账户回收
同时满足以下三项时，平台有权回收账户：
（1）未绑定通过实名认证的支付工具；
（2）连续 6 个月未登录任一泽拉平台；
（3）无未完结的有效订单、积分或资产。
3.5 账户安全
请妥善保管密码及短信验证码；因您主动泄露或设备中毒导致的损失，平台不承担责任。
3.6 禁止转让
除法律明文规定或经平台书面同意外，账户不得以任何方式出租、出借、转让或继承。
3.1 用户资格
您应年满 18 周岁且具备完全民事行为能力；不属于任何贸易限制或制裁对象。
3.2 账户唯一性
每位用户仅可注册一个账户；经系统识别或人工判断存在不当注册、批量控制的，平台可冻结、关闭或注销账户。
3.3 实名认证
根据法律法规及风控需要，我们可要求您完成实名认证、人脸识别或对公验证。
3.4 不活跃账户回收
同时满足以下三项时，平台有权回收账户：
（1）未绑定通过实名认证的支付工具；
（2）连续 6 个月未登录任一泽拉平台；
（3）无未完结的有效订单、积分或资产。
3.5 账户安全
请妥善保管密码及短信验证码；因您主动泄露或设备中毒导致的损失，平台不承担责任。
3.6 禁止转让
除法律明文规定或经平台书面同意外，账户不得以任何方式出租、出借、转让或继承。
四、平台服务与规范
4.1 商品/服务浏览与购买
4.1 商品/服务浏览与购买
- 下单前请仔细确认商品信息、价格、数量、规格、收货地址等；
- 平台发现异常交易（刷单、套利、洗钱等）可立即关闭订单并退款。
4.2 评价规则
评价须客观真实，不得发布违法、广告、侮辱或泄露他人隐私的内容；违规评价可被删除或屏蔽。
4.3 闲置转卖
通过“泽拉二手”发布闲置即视为同意《泽拉二手社区规则》；平台可调用您的历史订单信息以便一键转卖。
4.4 交易争议
您可选择：
（1）与卖家协商；
（2）申请平台调处；
（3）请求消协调解；
（4）行政投诉；
（5）仲裁；
（6）诉讼。
调处决定作出前，您可中止调处并选择其他途径；调处决定作出后，您应先履行，仍有异议可继续诉讼或仲裁。
4.5 贸易合规
您承诺遵守所有适用的进出口管制、经济制裁与禁运规定；如违反，平台可关闭订单、冻结账户并报告监管机关。
4.6 费用
基础服务目前免费；收费业务将提前 7 日以站内信、短信或邮件方式公告，您有权选择是否继续使用。
4.7 责任限制
因不可抗力、网络故障、海量信息固有瑕疵导致的合同履行障碍，平台在法定范围内免责。
五、用户信息保护及授权
5.1 个人信息
我们按《隐私政策》收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息；您有权随时访问、更正或删除。
5.2 非个人信息
您免费授予泽拉及关联公司全球范围、非独占、可再许可的权利，用于存储、使用、复制、编辑、发布、翻译、分发您上传的文字、图片、视频等内容，并可以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼。
5.3 禁止性信息
您不得发布或传播任何违反宪法、危害国家安全、淫秽色情、暴力恐怖、虚假谣言、侮辱诽谤、侵害他人知识产权或隐私等内容；平台可立即删除、屏蔽或采取功能限制、账户封禁等措施。
5.4 投诉举报
发现违法有害信息，可通过“举报中心”或邮件 jubao@zela.tech 进行投诉；我们将在 24 小时内响应并依法处理。
5.1 个人信息
我们按《隐私政策》收集、存储、使用、披露和保护您的个人信息；您有权随时访问、更正或删除。
5.2 非个人信息
您免费授予泽拉及关联公司全球范围、非独占、可再许可的权利，用于存储、使用、复制、编辑、发布、翻译、分发您上传的文字、图片、视频等内容，并可以自身名义对第三方侵权行为取证及提起诉讼。
5.3 禁止性信息
您不得发布或传播任何违反宪法、危害国家安全、淫秽色情、暴力恐怖、虚假谣言、侮辱诽谤、侵害他人知识产权或隐私等内容；平台可立即删除、屏蔽或采取功能限制、账户封禁等措施。
5.4 投诉举报
发现违法有害信息，可通过“举报中心”或邮件 jubao@zela.tech 进行投诉；我们将在 24 小时内响应并依法处理。
六、违约及处理
6.1 违约认定
违反法律法规或本协议约定的，视为违约；平台可依据系统记录及大数据模型认定，您有义务对异常行为进行举证。
6.2 处理措施
6.1 违约认定
违反法律法规或本协议约定的，视为违约；平台可依据系统记录及大数据模型认定，您有义务对异常行为进行举证。
6.2 处理措施
- 删除、屏蔽违规信息；
- 账户扣分、限制下单、冻结余额；
- 封禁账户、终止服务；
- 配合行政机关或司法机关调查。
6.3 赔偿责任
如您的行为导致平台或第三方损失，您应赔偿全部直接及间接损失（含律师费、诉讼费、商誉损失等）。
6.4 商业贿赂
向泽拉员工或顾问提供超出正常商务范畴的利益，视为商业贿赂；平台可立即终止合作并索赔。
七、协议变更
平台可根据法律法规变化或经营需要修改本协议；变更事项将以站内信、弹窗、短信或邮件方式通知。
如您不同意变更，可于生效前申请注销账户；继续使用即视为同意。
平台可根据法律法规变化或经营需要修改本协议；变更事项将以站内信、弹窗、短信或邮件方式通知。
如您不同意变更，可于生效前申请注销账户；继续使用即视为同意。
八、通知与送达
8.1 有效联系方式
您应保证注册信息真实有效；联系方式变更时，应及时在账户后台更新。
8.2 送达规则
电子通知（站内信、短信、邮件、即时消息）发送成功即视为送达；纸质通知交邮后第 5 个自然日视为送达。
司法机关可通过上述方式送达法律文书；您同意以注册信息所载地址及联系方式为司法送达地址。
8.1 有效联系方式
您应保证注册信息真实有效；联系方式变更时，应及时在账户后台更新。
8.2 送达规则
电子通知（站内信、短信、邮件、即时消息）发送成功即视为送达；纸质通知交邮后第 5 个自然日视为送达。
司法机关可通过上述方式送达法律文书；您同意以注册信息所载地址及联系方式为司法送达地址。
九、协议终止
9.1 用户发起
（1）满足注销条件后自助注销；
（2）变更事项生效前明示不接受并停止使用。
9.2 平台发起
（1）违反本协议或平台规则；
（2）涉嫌欺诈、售假、盗用他人账户；
（3）连续 6 个月不活跃且满足回收条件；
（4）因行政处罚或司法判决需关闭账户。
9.3 终止后处理
9.1 用户发起
（1）满足注销条件后自助注销；
（2）变更事项生效前明示不接受并停止使用。
9.2 平台发起
（1）违反本协议或平台规则；
（2）涉嫌欺诈、售假、盗用他人账户；
（3）连续 6 个月不活跃且满足回收条件；
（4）因行政处罚或司法判决需关闭账户。
9.3 终止后处理
- 除法律另有规定外，平台无义务披露您账户中的任何信息；
- 可继续保存您留存的交易记录、违规记录等；
- 未完结订单依交易相对方意愿决定是否继续履行。
十、法律适用与争议解决
10.1 本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。
10.2 因本协议引起的或与之相关的争议，双方应友好协商；协商不成的，任一方可向被告住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
10.3 本协议任一条款被认定无效，不影响其他条款的效力。
10.4 境外用户提示
如您位于中国大陆以外地区，请确认是否适用《泽拉科技境外用户服务协议》；如未特别选择，则仍以本协议为准。
10.1 本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。
10.2 因本协议引起的或与之相关的争议，双方应友好协商；协商不成的，任一方可向被告住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
10.3 本协议任一条款被认定无效，不影响其他条款的效力。
10.4 境外用户提示
如您位于中国大陆以外地区，请确认是否适用《泽拉科技境外用户服务协议》；如未特别选择，则仍以本协议为准。
